Condiciones generales
Términos y Condiciones Generales
Luna Estilo Madrid
Artículo 1 – Definiciones
Cliente / Consumidor: toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Empresa / Nosotros / Nuestro: Luna Estilo Madrid.
Contrato a Distancia: contrato celebrado a través del sitio web sin presencia física.
Pedido: compra realizada y pagada a través del sitio web.
Sitio Web: la tienda en línea oficial de Luna Estilo Madrid.
Artículo 2 – Información de la Empresa
Nombre de la empresa: Luna Estilo Madrid
Dirección: Neptunusstraat 18, 1131WJ, Volendam, Países Bajos
Correo electrónico: info@lunaestilomadrid.com
Luna Estilo Madrid vende exclusivamente a consumidores establecidos en España.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos se aplican a todas las ofertas, pedidos y contratos realizados a través de nuestro sitio web.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios no se aplicarán a los contratos ya celebrados, salvo que la ley lo permita.
La legislación imperativa de protección al consumidor seguirá siendo siempre aplicable.
Artículo 4 – Información del Producto
Nos esforzamos por ofrecer una representación lo más precisa posible de nuestros productos. Sin embargo:
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Los colores pueden variar debido a la configuración de la pantalla
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Pueden producirse pequeñas variaciones debido a los procesos de producción
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Las imágenes son ilustrativas
Parte de nuestros productos se produce y envía a través de socios logísticos internacionales (incluida Asia).
Nos reservamos el derecho de modificar la información del producto, los precios y la disponibilidad.
Artículo 5 – Precios (DDU)
Todos los precios se muestran en euros (€).
Salvo indicación contraria, todos los precios excluyen IVA de importación, derechos de aduana, gastos de despacho y otros cargos de importación.
Los pedidos se envían bajo condiciones DDU (Delivered Duties Unpaid). Esto significa que:
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El posible IVA de importación
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Derechos de aduana
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Gastos de despacho
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Costes administrativos del transportista
pueden ser cobrados por el transportista en el momento de la entrega.
Estos costes corren íntegramente a cargo del cliente.
Luna Estilo Madrid no es responsable de costes adicionales impuestos por aduanas o autoridades locales.
Los errores evidentes de precios o del sistema no nos vinculan.
Artículo 6 – Formación del Contrato y Pago
El contrato se formaliza una vez recibido correctamente el pago y enviada la confirmación por correo electrónico.
Los pedidos solo se procesan tras el pago completo.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude, abuso o errores evidentes.
Artículo 7 – Procesamiento y Entrega
Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables
Tiempo estimado de entrega (España): 5–12 días laborables
Los pedidos se envían mediante socios logísticos internacionales.
Los plazos de entrega son indicativos y no constituyen un plazo fatal.
El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente una vez que el paquete está físicamente en posesión del cliente.
El cliente es responsable de proporcionar datos de dirección correctos. No somos responsables de retrasos o pérdidas por información de dirección incorrecta.
Artículo 8 – Derecho de Desistimiento (Derecho del Consumidor de la UE)
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción sin indicar motivo alguno.
El cliente debe comunicar el desistimiento por correo electrónico a:
info@lunaestilomadrid.com
Tras la notificación, el cliente dispone de otros 14 días para devolver el producto.
Reembolso en caso de desistimiento
Reembolsaremos todos los pagos recibidos por el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto o prueba de devolución.
Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
Importante en envíos DDU
Cualquier importe pagado por el cliente por:
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IVA de importación
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Derechos de aduana
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Gastos de despacho
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Costes administrativos de tramitación
queda fuera de la responsabilidad de Luna Estilo Madrid y no será reembolsado.
Artículo 9 – Excepciones al Derecho de Desistimiento
Las devoluciones serán rechazadas si:
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El producto ha sido usado o llevado
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El producto ha sido dañado por el cliente
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Los productos de higiene han sido abiertos
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El producto no se encuentra en su estado o embalaje original
Artículo 10 – Rechazo de Costes Aduaneros / No Recogida
Si el cliente se niega a pagar derechos de importación, costes aduaneros u otros costes adicionales y el paquete como consecuencia:
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es devuelto,
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es destruido,
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o no es recogido,
nos reservamos el derecho de deducir del importe a reembolsar:
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costes de transporte de devolución
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costes administrativos
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costes aduaneros
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y cualquier daño
Si el paquete es destruido por la aduana o no es devuelto, el derecho a reembolso queda anulado.
Artículo 11 – Envío Internacional y Aduanas
Trabajamos con socios logísticos internacionales.
Luna Estilo Madrid no es el importador formal de los productos.
No somos responsables de:
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Retrasos aduaneros
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Costes adicionales de importación
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Incautación
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Rechazo por parte de las autoridades
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Retrasos de los transportistas
Artículo 12 – Garantía Legal (UE)
Los consumidores tienen derecho a la garantía legal de conformidad de 2 años.
En caso de defecto, el cliente debe ponerse en contacto dentro de un plazo razonable a través de:
Dependiendo de la situación ofrecemos:
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Sustitución
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Reparación
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O reembolso
En la medida permitida por la ley.
Artículo 13 – Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Luna Estilo Madrid no es responsable de:
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Daños indirectos o consecuentes
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Retrasos por transportistas o aduanas
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Costes adicionales por cargos de importación
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Daños por uso incorrecto
La responsabilidad máxima se limita al importe de compra del producto en cuestión.
Nada en estos términos limita los derechos imperativos del consumidor.
Artículo 14 – Fuerza Mayor
No somos responsables de retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor, incluyendo:
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Problemas aduaneros
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Interrupciones del transporte
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Problemas de proveedores
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Desastres naturales
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Medidas gubernamentales
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Pandemias
Artículo 15 – Ley Aplicable y Litigios
Estos términos se rigen por la legislación española.
Los litigios se someterán al tribunal competente de Madrid, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
Artículo 16 – Contacto y Reclamaciones
Para preguntas o reclamaciones:
Nos esforzamos por responder dentro de 48 horas.